강원랜드 카지노 ‘장비 에러’에 체면 구겨 국산 카드 빼고 다시 ‘Bee 카드’ 씁니다

쓰리카드 테이블 기기 장애 속출에 게임 중단 반복… 고객들 “운영 수준 바닥” 비판입니다. 10월 도입 예정이던 외산 카드 6월로 조기 투입… 셔플 기계 등 관리 체계 재정비입니다.

국내 최대 카지노인 강원랜드가 테이블 게임 장비의 잦은 고장과 운영 미숙으로 이용객들의 거센 비난을 사고 있습니다. 카드를 공급하는 장비가 멈추고 게임이 중단되는 사태가 일상이 되자, 강원랜드는 결국 카드 전량 교체라는 긴급 처방을 내놨습니다.13일 강원랜드와 이용객들에 따르면, 최근 객장 내 쓰리카드 테이블에서 카드 공급 장치인 슈통(Card Box) 에러가 빈번하게 발생하며 게임이 수십 분간 중단되는 사고가 반복되고 있습니다. 지난 9일과 12일에도 카드가 접혀 배출되거나 기기 장애로 운영이 멈추는 등 고객 불편이 극에 달했습니다.
현장에서는 지난해 10월 공공구매 입찰을 통해 도입된 **국산 카드(K&K카드)**를 사태의 근본 원인으로 지목합니다. 해당 카드가 기존 셔플 기계 및 슈통과 호환성 문제를 일으키면서, 카드가 공중으로 튀어 오르거나 기계 작동이 멈추는 등 타 카지노에서는 유례를 찾기 힘든 오류가 속출하고 있기 때문입니다.한 이용객은 “에러를 고치느라 허비하는 시간이 너무 많아 게임 흐름이 다 끊긴다”며 “공기업 카지노의 안일한 행정이 국제적 망신 수준”이라고 강하게 비판했습니다. 특히 경영진 장기 공석에 따른 관리 부실이 현장의 혼란을 키웠다는 지적도 나옵니다.
비판이 확산되자 강원랜드는 당초 10월로 예정됐던 카드 교체 시기를 앞당기기로 했습니다. 단기 대책으로 이미 기기와의 호환성이 검증된 **‘Bee 카드’**를 오는 6월부터 조기 도입해 운영 안정성을 확보한다는 계획입니다.아울러 셔플 기계의 세척 주기를 단축하고 에러 빈도가 높은 테이블을 집중 모니터링하는 등 현장 관리를 강화합니다. 중장기적으로는 소모품 입찰 시 장비 호환성 테스트를 의무화하고, 수집된 데이터를 바탕으로 기기 제조사에 하드웨어 개선을 요구할 방침입니다.강원랜드 관계자는 “종이 카드 특성상 발생하는 물리적 오류를 최소화하기 위해 다각적인 방안을 강구 중”이라며 “신속한 카드 교체를 통해 고객들이 신뢰할 수 있는 게임 환경을 다시 구축하겠다”고 밝혔습니다.



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