강원랜드 내년 자체 개발형 인공지능 도입 사업 전반 혁신 본격화됩니다

K-HIT 프로젝트 ESG 경영 고객 중심 마케팅에 AI 접목합니다

강원랜드는 내년 중 ‘강원랜드형 인공지능
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을 도입해 사업 전반에 활용할 계획이라고 밝혔습니다. 이번 AI 도입은 단순한 업무 자동화나 효율화에 그치지 않고, 강원랜드 고유의 사업 전략 수립과 경영 방향 제시까지 포함하는 종합적 혁신 프로젝트입니다. 이를 위해 강원랜드는 올해 안으로 ‘생성형 AI 응용서비스 구축사업 추진(안)’을 마련하기 위한 용역을 발주할 예정이며, 해당 계획은 지난 10월 이사회를 통해 의결되었습니다. 또한 이 사업은 ‘하이원 통합관광 프로젝트’의 지속 추진, ESG 경영 강화, 고객 경험 중심의 마케팅 확대 등과 함께 추진될 예정입니다. 강원랜드는 정부의 ‘AI 강국 도약’ 국정 과제에 발맞추어 카지노와 비카지노 부문을 모두 아우르는 AI 기반 혁신을 추진하겠다는 입장입니다.
이번 사업의 핵심은 기존 상용 AI 프로그램을 단순히 도입하는 것이 아니라, 강원랜드의 사업 특성에 맞게 자체적으로 개발된 ‘특화형 AI 프로그램’을 구축하는 데 있습니다. 이 AI는 고객 응대 자동화, 데이터 기반 의사결정, 내부 업무 효율화는 물론, 사업 분석과 문제점 도출, 향후 전략 수립 등에도 활용될 계획입니다. 강원랜드 관계자는 “AI가 단순히 사무 자동화를 넘어, 회사가 운영 중인 모든 사업 데이터를 학습해 향후 발생할 수 있는 문제를 예측하고 대응 방안을 제시할 수 있도록 할 것”이라고 설명했습니다. 이를 통해 강원랜드는 내년 중으로 자체 AI를 개발·도입함으로써 경영 전반의 혁신과 경쟁력 제고를 실현하겠다는 목표를 세우고 있습니다.
강원랜드의 AI 도입은 2조 5천억 원 규모의 중장기 성장전략 ‘K-HIT 프로젝트’ 추진에도 큰 탄력을 줄 전망입니다. 이 프로젝트는 2035년까지 강원랜드를 글로벌 복합리조트로 도약시키는 계획으로, 비카지노 매출 비중을 현재 13%에서 30%로 확대하고, 연 방문객을 680만 명에서 1,200만 명으로 늘리는 것을 목표로 합니다. 또한 신규 고용 3,400명 창출과 외국인 관광객 10배 확대도 추진됩니다. 강원랜드는 AI 기술을 통해 행정업무의 효율을 높이고, 고객 맞춤형 서비스를 강화함으로써 공공·레저 산업 내에서 AI 활용 선도기관으로 자리매김하겠다는 포부를 밝혔습니다. 회사는 이번 사업을 통해 정부의 AI 강국 정책에 기여하고, 혁신적인 경영체계를 구축할 것으로 기대하고 있습니다.



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